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如何提升自我能力,更好服务客户

 作者:汪清秀

我们一直强调以客户为中心,要从在市场的角度,最大程度地使客户满意进而为公司创造最大化效益。作为个人,只有不断提升自己,才能更好地服务客户。而要提升自己,我认为离不开以下几点。

1.进行目标管理,也就是做好计划。

如果没目标指引,行为必将凌乱不堪。比如,回复客户邮件。如果你每天计划在下班前回复所有邮件,那么就要在上午之前将所有需要其它部门帮忙落实的给到相关人员,并规定回复时间。工厂只有制定好相应的生产计划,并以这个计划为目标去执行才可能实现生产,达成客户的交期。

2.不断总结和正确思考。

思考能让人进步,我们可以有日总结、周总结、月总结、半年总结和年度总结。但这不够,还要对心得体会进行总结,如跟经销商打交道总结、组织会议总结等。要知道,经验仅仅是经验,最多让你在下次遇到类似事情时知道怎么办,最关键的是要从思考中去举一反三。

另外,我们每天面对客户的突发事件,如果不能正确地思考,当遇到同一案例时就不能做出准确的反映。在思考问题时一定要学会把事实结合已发生的案例,根据客户的差异性集思广益进行整理后再处理。

3.影响周围环境,即获取他人的认可。

我们的工作需要公司其他部门和人员的支持与配合,像研发、工厂计划、产品质量控制、物流等人员,都和我们的订单息息相关,一定要做好这些沟通,影响他们,以获得积极的响应。

4.有效时间管理。

时间管理是难点,管理不好时间,事情永远做不好也做不完。一是记好工作日志,内容包括当日工作安排、工作完成情况等,认真记好了,工作会很有条理;二是根据事情的轻重缓急,主次进行划分,这样才能有条不紊的完成当天的主要事情;三是所有工作要考虑“二八法则”,如用80%的时间对付20%的重点客户,以20%的时间对付80%的次要客户,做到确保重点,照顾一般,而不是整天像救火队员。

5.学习。

要想不落伍,就要学习。第一,向书本学,即使为了应付日常工作也得学;第二,从实践中学,每解决了一个问题实际上就学到了一份东西;第三,向公司的管理制度和操作规范学习,这是实实在在的案例,不是束缚你的累赘;第四,向周围的同事尤其是你的直接上司学习。能做你的上司自然有过人之处,事实证明,上司很重要,往往会成为你的关键领路人。

  希望每个人都在前进的道路上,不断学习、不断成长,更好的工作为公司创造更大的效益。

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